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商务楼里隐形人

发布时间:2021-01-05 11:41:43 阅读: 来源:牙刷厂家

商务楼里“隐形人”

在漕河泾物业公司干保洁的毕阿姨,小本本上记着这样的服务要求:让大楼里上班的人看不到我们干活,而又能在他们有需要时马上出现——商务楼里“隐形人”   本报记者唐玮婕   农历龙年第一个工作周,尽管商务楼里不少企业还在放假中,但漕河泾开发物业管理公司早已一片忙碌,前台、保安、保洁、维修人员全部到岗,一个都不少。干保洁的毕正依这几天轮到值早班,每天早上7点半上班。先清扫绿化带,再把所有垃圾筒倒干净,最后打扫电梯间——负责大楼外围区域的她有自己的工作“路线图”。   毕阿姨说,其实她算是商务楼里的“隐形人”:“我们这些做物业后勤服务工作的,最好让大楼里上班的人看不到我们干活,而又能在他们有需要时马上出现。”问她哪来这么个专业的想法,她笑笑:这是参加公司培训的时候,听到了特地记在小本本上的。   保洁不是简单的洗洗擦擦   毕正依已有数年保洁工作经验,干起活来熟门熟路。见她做事一般直接用手,记者问为啥不戴手套,她答:“只要不是太伤手的事情,就不戴手套,直接用手做更利索。”   别以为保洁就是简单的洗洗擦擦,毕阿姨给记者亮出她的“全套装备”,光是“带马达”的机器就有吸水机、洗地机、磨地机;还有各类清洁剂,包括除油剂、地毯水、全能水、香蕉水等等,有的用来清洗地毯,有的可让大理石地板更有光泽,也有的专门对付油漆之类难以去除的污垢。   前几天,毕阿姨遇到一件麻烦事:停在大楼门口的一辆卡车漏下一大滩黑漆漆的机油。用水冲洗肯定不管用,她和几个姐妹拿来几块布先把油吸干,再倒上除油剂用刷子拼命刷,一起忙了大半个钟头,“总算把这滩油给对付了”。   但她更怕口香糖渣,直叹“让人头疼得不得了”。“刚吐在地上的还容易处理些,要是经过行人踩踏和太阳照晒,它就死死黏在地面了,用布、用水擦根本弄不掉,只能趴在地上,用刀片一点一点刮。”她说,“光对付一块口香糖就会让人累得直不起腰。最气人的是,有时候黑色的痕迹怎么刮都刮不干净。”   和毕正依搭档工作的有近10个保洁员,大都是45岁上下的上海阿姨。说起工作的辛苦,她显得淡然,“习惯了,大概我能吃苦吧。”劳动强度大而收入低,上海本地人肯做楼宇保洁的不多,这个行当也很难招到年轻人,包括年轻的外来务工者,因此员工普遍年纪偏大。    一直在参加“微笑服务”培训   午休了,毕正依拿着从家里带来的饭盒来到地下二层的休息室,吃着饭,她这才有心思跟记者好好聊。   “我主要是负责外围区域保洁的,所以一般总最后打扫电梯间;而在大楼内干活的,会先把办公区域收拾干净,再进卫生间打扫。”毕正依说,这样的顺序安排,正是为了尽量不影响在楼里办公的人,“‘隐形人’么,就是要让他们看不见我们干活啊。”   毕阿姨所在的漕河泾物业公司制订了一套保洁服务质量标准,堪比星级酒店。比如她负责的外围公共区域,道路保洁得做到目视地面无杂物、积水、明显污渍、泥沙,垃圾及痰迹滞留时间不能超过1小时,垃圾筒内的废弃物超过容量的三分之二就得倾倒一次;碰到下雨、下雪天,雨雪停后几小时内,就得保持无积水、无积雪,还必须放上警示标牌或派专人在现场值守提示。盥洗室的保洁标准也相当细致,上到天花板,下到地面、踢脚线全得无污迹,垃圾篓内垃圾不能超过二分之一,洗手液、干手机、擦手纸和手纸等都要按配置规定置放。   “现在干保洁可不仅仅是把地扫干净,对我们的服务也有特别严的要求。”聊到兴头上,毕阿姨掏出了一本“伙伴手册”给记者看,上面印着物业公司工作人员的行为规范。“走廊过道笑迎客,客户乘梯我把门”,她把这两句背得很熟。“我们一直在参加‘微笑服务’培训,每天还开晨会,表扬工作干得好的人。前几天有个同事,在地下车库给人指路还送到电梯口,人家连连道谢呢。其实我们常给人家一些力所能及的帮助,这并不完全是工作要求,就是做了自己会很开心。”    按客户需求不断升级服务   “说起物业,很多人的印象大概还停留在20多年前:物业的人,坐等着客户填好报修单送来,才拎个工具包上门去。”王晨亮是漕河泾企业服务部经理,他告诉记者,“我们现在除了给企业提供标准化的保洁、保安等传统服务,还在按照客户需求不断升级服务。”   在漕河泾园区,物业管理公司俨然是企业的“大管家”:企业开会要布置鲜花,钥匙忘带了要开门,甚至没空去付电费要找人跑一趟……“五花八门”种种需求,只要打个电话,物业都二话不说。   “漕河泾园区有个特点,科技研发企业特别多,不少工程师的上班时间不是‘朝九晚五’,有些人会加班到很晚——所以我们常常会接到‘拼车预约’的电话。”王晨亮说,现在这项曾经算“额外”的服务已成常态。“前不久,楼里有家企业全球总部的‘老大’要来,也打来个电话,让我们帮着做前台接待……结果他们对服务非常满意。”

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