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余学军用户体验就像泡妞过程

发布时间:2020-02-03 04:04:27 阅读: 来源:牙刷厂家

最近和几个对互联网了解不多的朋友交流,给他们说用户体验,可是说了半天还是有人不太了解,所以决定改变一下方格来写,希望有利于刚刚进入互联网的朋友理解。 第一印象很重要。中国人一向以“不要以貌取人”作为优秀品德,但是,我想在互联网这条规则就不适用了;网站的首页界面十分重要,是用户和网站的第一次亲密接触。也就是这一次亲密接触往往决定用户对网站的心理印象。好的界面可以给用户眼前一亮的感觉,让用户获得享受式的体验,用户会迫切地希望看到里面的内容;而首页界面如果很普通或者不是太好,用户很难与网站产生感情,就像我们在大街上看到川流不息的人群一样,记得的除了几个“美女”以外,其他的普通者转瞬即逝,没有留下任何印象;最糟糕的是那种杂乱无章毫无美感的界面,一看就不爽,就像你见到一个不讲卫生的人,见到就倒胃,怎么可能有和“TA”亲近进而相互深入了解的欲望?只希望早点离开。所以,一定要在用户看到网站的第一眼就产生愉悦的心情。让用户见面就产生好感以后,就算在后面的交往中发现你有一些小的毛病也会给于一定的包容。 OK,用户和网站已经见面,并且网站让用户感觉不错以后,已经是一个很好的开始了,但请不要以为你就可以拥有了用户;就像男女见面后看到你帅帅的外貌,女方表示对你有好感后并不代表人家就要嫁给你,就是你老婆了;后面的交往才是真正的开始,所以你还得小心再小心。 Are you ready?OK,恋爱开始!你需要让姑娘快速知道你有多少“家底”,有多少“能耐”。开着你的“BMW”带找你的“姑娘”去你的别墅溜达溜达(让用户知道网站有那些好产品),再告诉你的姑娘你在大摩上班,让她知道你的财富不是你国外亲戚留下的遗产,而是你靠自己的本事聚集的财富(让用户知道这些产品确是有用的,并且只有你才有);然后要学会察言观色快速了解姑娘的喜好(分析用户需求),然后制定一个满足其需求的方案满足姑娘的需要(解决用户的需要);满足需要只代表你是一个可以依靠的人,但这还不够,你还要有点情调,带着你的姑娘去享受烛光晚餐,别忘了巧克力和玫瑰(产品带给用户的附加文化价值),如果你这些都做到了,今晚你就可以带你的姑娘回家了。(第一次让用户获得满意的服务)。 好了,用户基本上喜欢上这个网站了,但是要知道还有很多竞争对手,正虎视眈眈盯着你的用户,(就像还有很多色狼正在打你漂亮的姑娘的主意),所以不要以为你们发生了点什么人家姑娘就是你的了(用户第一次的喜欢还需要维护),恋爱是一场长期的持续战争,你还需要每天去接送姑娘上下班,送玫瑰花、巧克力,以及公关姑娘身边的人,和他们做朋友,利用她们来巩固你和姑娘的关系(关系营销、社区等功能,粘住你的用户);并且不断给你的姑娘带来惊喜(创新产品),送个钻戒什么的,让她保持对你的新鲜感,不然就会被其他泡妞高手(其他网站)把你的姑娘拐走哦!直到结婚生子(升级系统和积分系统和财富积累系统来粘住用户,同时你已经通过用户赚到钱)你再好好睡个安稳觉。 好啦,现在你们已经是老夫老妻了,相互之间已经习惯了,你们可以安稳过日子了。(用户已经习惯了网站的产品,成了网站的忠实的用户了) 最后,我要强调一点:恋人之间最容易发现对方的缺点弱点,而且会在鸡蛋里挑刺,所以产品人员一定要有“任何产品都存在瑕疵”的观念,不断改善现有的产品,用完美的标准来要求每一个细节。我想只要真的用心去感受产品,去关注用户,就像对待你的恋人一样,你的产品一定会受到市场的欢迎,用户的喜欢。

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