40余卖家抱怨淘宝网退换货规定不公平

发布时间：2020-02-10 12:14:33 阅读：次来源：牙刷厂家

近日，40余卖家建立了一个联名起诉淘宝网的QQ群，他们抱怨淘宝网实行的“淘宝商城七天无理由退换货”规定对卖家非常不公平。前日，他们正组团欲起诉淘宝网。“七天无理由退换货规则”是淘宝网向消费者提供的一种售后服务承诺，即买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出退换货售后服务。对于消费者来说，淘宝网的新规顺民意得民心。但卖家却认为若商品无质量问题，没有义务给买家退货。

卖家“醉桃花”店铺销售电子产品，3月29日，一买家拍得他家4张冲值卡，但货发过去后对方却变卦了，否认拍过货并要求退货。卖家不从，买家投诉至淘宝网。为了举证卖家还提供了从上游卖家进货记录，但由于上游卖家记录错了其中一张卡的销售日期，卖家“醉桃花”被淘宝网认定诈骗，冻结了其账户。

卖家“厉明通讯2008F”也憋了一肚子委屈。4月13日，一买家拍下部价值1300元手机，但没过几天，买家无端要求退货。收货时卖家发现，机身明显有刮痕，拒绝签收。而后遭买家投诉，淘宝网视卖家拒绝退货，便给予退款处理。但截至目前，卖家也没收到退回的货。

淘宝网对外公关部相关负责人解释，此乃淘宝网消费者保障计划其中一项，早在2007年就实行了。今年淘宝网拿出1亿元作为消费者保障基金，凡买家在签收货物7天内，均可向淘宝商城提出“七天无理由退换货”服务。只要交易凭证齐全，淘宝网先从基金中退款给买家，让消费者维权得到保障。而后淘宝网再跟卖家沟通，若卖家有过错，自应承担损失，淘宝网将从卖家账户直接划扣垫付的相应金额。若卖家无过错，由淘宝网承担退款损失。“所有交易都环环相扣，有机可查，我们不存在偏袒任何一方。”他说，从今年2月至4月中旬，因交易纠纷而支付的金额达3000万元。